Le rendez-vous digital de l'année
La 22e édition de notre congrès sur la relation client est le fruit d'une histoire riche et d'une évolution constante depuis ses débuts. Ce rendez-vous annuel a émergé il y a plus de deux décennies dans le but de réunir les professionnels de la relation client, offrant un espace unique pour partager les meilleures pratiques, discuter des défis communs et explorer les tendances émergentes. Au fil des années, le congrès a évolué pour devenir le symbole de l'industrie, attirant des leaders d'opinion, des innovateurs et des experts renommés.
L'histoire de notre congrès reflète l'évolution dynamique du domaine de la relation client, passant des interactions traditionnelles aux avancées révolutionnaires du numérique. Chaque édition a été marquée par des thèmes pertinents et en phase avec les évolutions du secteur. La 22e édition, axée sur la "Révolution de la Relation Client", s'inscrit dans la continuité de cette trajectoire, mettant en lumière l'importance croissante du digital, de l'expérience client et de l'innovation.
Au fil des ans, notre congrès a tissé des liens solides au sein de la communauté des professionnels de la relation client, favorisant le partage de connaissances, l'établissement de partenariats stratégiques et la création d'un réseau professionnel dynamique. Chaque participant à cette édition contribue à perpétuer cette tradition, faisant du congrès un catalyseur essentiel pour l'avancement continu de l'industrie de la relation client. Nous sommes fiers de célébrer cette 22e édition et de continuer à être le point de convergence des esprits brillants qui façonnent l'avenir de la relation client.
25 conférences
300 exposants
2 500 visiteurs
Nos partenaires
Pour profiter de rendez-vous qualifiés, les étapes sont simples.
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Étape 1
Inscrivez-vous, enregistrez votre logo, votre photo, votre offre, vos recherches !
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Étape 2
Sélectionnez, à notre signal, les structures inscrites que vous souhaitez rencontrer
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Étape 3
Acceptez ou refusez, à notre signal, les sollicitations de RDV qui vous sont adressées
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Étape 4
Accédez à votre agenda personnel de RDV qualifiés, planifiés par la plateforme TeamResa
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Étape 5
Assurez vos RDV toutes les 20' de 9h à 13h
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Un programme fait de belles rencontres
Sophie Martin
Directrice de l'Expérience Client
Innovatech Solutions
Alexandre Dubois
Responsable Transformation Digitale
TechVision Group
Isabelle Lefèvre
Vice-Présidente des Opérations Client
NexGen Retail
Luc Tremblay
Expert en IA Relation Client
FutureTech Innovations
Mardi - 20 février
9h00 - 10h30 : Séance d'ouverture Bienvenue à la 22e édition - La Révolution de la Relation Client Sophie Martin (Innovatech Solutions), Alexandre Dubois (TechVision Group)
11h00 - 12h30 : Plénière Les Tendances Digitales de la Relation Client Isabelle Lefèvre (NexGen Retail)
12h30 - 14h00 : Déjeuner
14h00 - 15h30 : Tables Rondes
Table Ronde 1 : "L'Intelligence Artificielle au Service de l'Expérience Client” Luc Tremblay (FutureTech Innovations)
Table Ronde 2 : "Stratégies d'Engagement Client dans un Monde Numérique” Jeanne Leclerc (Expert en marketing digital)
19h00 - 21h00 : Soirée d'Accueil et Cocktail
Mercredi - 21 février
9h00 - 10h30 : Ateliers Pratiques
Atelier 1 : "Optimisation des Canaux de Communication" Anne Dupont (Consultante en stratégie digitale)
Atelier 2 : "Design Thinking pour une Expérience Client Exceptionnelle" Intervenants : Philippe Leroux (Expert en design thinking), Sarah Martin (Spécialiste UX)
11h00 - 12h30 : Pitchs des Startups Innovantes "Technologies Émergentes pour la Relation Client" Représentants de startups sélectionnées
12h30 - 14h00 : Déjeuner
14h00 - 17h30 : Session de Rendez-vous individuels
19h00 : Soirée culturelle et gastronomique au château Pape Clément
Jeudi - 22 février
9h00 - 10h30 : Conférence Plénière "Regard vers l'Avenir - Les Prochaines Étapes de l'Évolution de la Relation Client" Panel d'experts du secteur
11h00 - 12h30 : Plénière "Innovations Disruptives dans la Relation Client" Caroline Dupuis (Personnalité influente du domaine)
12h30 - 14h00 : Déjeuner
14h00 - 17h30 : Session de Rendez-vous individuels
21h00 : Soirée de gala et remise des prix “Excellence & Réussites”
Vendredi - 23 février
9h00 - 10h30 : Remise des Prix de l'Innovation en Relation Client "Célébration des Réalisations Exceptionnelles" Michelle Lambert (Présidente du jury), Thierry Bernard (Sponsor principal)
11h00 - 12h30 : Tables Rondes
Table Ronde 3 : "Personnalisation de l'Expérience Client grâce aux Données" Olivier Robert (Experts en analyse de données), Christine Lefèvre (Spécialiste CRM)
Table Ronde 4 : "Sécurité et Confiance dans les Interactions Client" Élise Martin (Responsable de la sécurité des données), Julien Leclerc (Juriste spécialisé en protection des données)
12h30 - 14h00 : Déjeuner de clôture
